Los términos y condiciones descritos a continuación, también conocidos como condiciones de uso y contratación, son cláusulas que regulan la relación que se establece entre las partes. Dichas cláusulas se considerarán vigentes desde el momento de confirmación de una reserva por parte del prestador de servicios Patagonia Waiwen SPA, en adelante, “Patagonia Waiwen” o “La Empresa”, hacia el receptor del servicio, en adelante, “el Cliente” o “el Pasajero”.

Este texto se actualiza periódicamente y puede ser modificado sin previo aviso por parte de Patagonia Waiwen. Para todos los programas en curso, el texto válido y aplicable será el que estaba vigente al momento de la contratación de servicios, salvo que exista una notificación oficial posterior vía correo electrónico al Cliente informando la actualización de este texto, en cuyo caso se considerará como válido y aplicable éste último. En cualquier caso, el Cliente es responsable de leer este texto y se considera como aceptado una vez que se inician las actividades del programa.

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

1. 1. Se entiende como Reserva la manifestación verbal o escrita, física o digitalmente, por parte del Cliente, de su intención de contratar cualquier servicio ofrecido por Patagonia Waiwen.
   2. Se entiende como Cotización el documento escrito, impreso o digital, en el cual Patagonia Waiwen describe los servicios solicitados por el Cliente y su costo valorizado asociado.
   3. Se entiende como Programa o Tour el conjunto de actividades ofrecidas por Patagonia Waiwen, a realizar por parte del Pasajero, reunidas bajo un nombre de fantasía publicado en patagoniawaiwen.cl y/o distintos medios publicitarios pertenecientes a la Empresa.
   4. La reserva de nuestros servicios sólo puede realizarse a través de uno de los siguientes canales:
      1. Vía sitio web, rellenando todos los campos del formulario disponible en patagoniawaiwen.cl/contacto y luego haciendo clic en el botón Enviar.
      2. Vía telefónica, llamando al número de contacto +56 9 8714 5315.
      3. Vía correo electrónico info@patagoniawaiwen.cl.
   5. La reserva debe incluir la siguiente información:
      1. Nombre del programa a reservar
      2. Cantidad de personas para las cuales se tomará la reserva
      3. Datos personales de cada pasajero
   6. Una vez atendida la solicitud, la empresa enviará una cotización de los servicios solicitados, incluyendo una ficha médica. Ésta debe ser completada y enviada dentro de las siguientes 2 horas posteriores a la contratación del programa y al menos 12 horas antes del inicio del programa.
   7. La ficha médica es un documento que contiene campos a rellenar relacionados principalmente con el estado físico y sicológico del pasajero, tendientes a limitar la realización de actividades contraindicadas para éste y anticipar cualquier atisbo de problema de salud que pudiera producirse durante el desarrollo del programa.
   8. Al enviar la ficha médica, el pasajero acepta haberla completado fiel a la realidad. Cualquier error, omisión o negligencia en los datos entregados será de responsabilidad absoluta del pasajero, y podrá implicar, entre otras sanciones, la cancelación o anulación de la reserva y/o programa para éste.
   9. Toda condición de salud crónica o eventual debe ser comunicada a nuestro equipo antes de cada viaje, de manera detallada en la ficha médica.
   10. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier problema que resulte como consecuencia de datos erróneos indicados en la ficha médica eximirá a Patagonia Waiwen de cualquier responsabilidad asociada y será de exclusiva responsabilidad del pasajero.
   11. El contrato estará vigente al momento de recibir un documento de confirmación vía correo electrónico por parte de Patagonia Waiwen.

CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO

1. 1. El pago puede ser efectuado de forma presencial en oficinas de Patagonia Waiwen, en las siguientes formas:
      1. Efectivo
      2. Tarjetas de Crédito y Débito Bancarias, a través de sistema de pago GetNet.
   2. El pago también puede efectuarse a distancia, de los siguientes modos:
      1. Vía transferencia electrónica a la cuenta bancaria con los siguientes datos:
         1. Entidad bancaria: Banco de Chile
         2. Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
         3. Número de cuenta: 09070010009
         4. Titular de cuenta: Jorge Eduardo Elliott León
         5. RUT: 14.126.106-1
         6. Correo electrónico: info@patagoniawaiwen.cl
      2. Vía WebPay
         1. En caso de que el pago se efectúe a través de WebPay con tarjeta de crédito, se considerará un recargo adicional del 3% del valor del Tour.
      3. Vía PayPal
   3. En caso de que el pago se realice en dólares americanos (USD), se utilizará la tasa de conversión vigente al día hábil anterior.
   4. Para pagos realizados vía transferencia electrónica, se debe necesariamente enviar el comprobante vía correo electrónico.

PLAZOS DE PAGO

1. 1. Para reservas realizadas dentro de 30 días previos al inicio del programa, se deberá pagar en su totalidad, esto es, el 100% del valor final indicado en la cotización.
   2. Para reservas realizadas con más de 30 días de antelación al inicio del programa, se podrá pagar una primera parte correspondiente al 30% del valor final indicado en la cotización. El saldo del valor final a pagar, esto es, el 70% restante, se deberá completar 30 días antes del inicio de las actividades.
   3. Para pagos realizados con menos de 30 días de anticipación, no es posible asegurar la disponibilidad del programa.
   4. Los servicios reservados son confirmados una vez que el pago es recibido y reconocido por la empresa.
   5. En caso de solicitar factura por parte del cliente, deberá presentar los antecedentes listados a continuación:
      1. Razón Social
      2. RUT
      3. Giro
      4. Domicilio Comercial
      5. Nombre de Contacto
      6. Número de Teléfono de Contacto

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1. 1. En caso de solicitar la cancelación del servicio por parte del Cliente, los montos reembolsables varían de acuerdo a la fecha en la cual se solicite la misma. Al momento de la solicitud de cancelación, los pagos correspondientes a los conceptos listados a continuación no aplicarán para reembolso:
      1. Proveedores
      2. Guías
      3. Transporte
      4. Agencias de Terceros
      5. Reservas especiales
   2. Para la cancelación de un servicio, siempre y cuando no correspondan a los conceptos listados en el punto anterior, aplican los siguientes montos reembolsables
      1. Para la cancelación con más de 30 días de anticipación al inicio del programa, se reembolsará el 75% del pago.
      2. Para la cancelación entre 30 y 10 días previos al inicio del programa, se reembolsará el 50% del pago.
      3. Si se desarrolla en un plazo menor a los 10 días anteriores a la realización del programa, no habrá reembolso.
   3. Respecto de servicios contratados con proveedores externos a Patagonia Waiwen, los términos y condiciones relativas a devoluciones se informarán en la confirmación y respaldo de la compra.
   4. En casos de fuerza mayor que impidan la realización de un programa por parte de Patagonia Waiwen, la empresa podrá, previa entrega de la información al cliente, cancelar el programa y realizar el reembolso que corresponda al valor de éste. Cualquier gasto externo a los servicios ofrecidos dentro del programa, como compra de ropa, traslados desde la ciudad de origen a la ciudad donde se encuentra ubicada la empresa, estadía y similares, serán de exclusiva responsabilidad del pasajero y no aplicarán para reembolsos de cualquier tipo.
   5. Cualquier devolución de dinero por parte de Patagonia Waiwen SPA, tendrá un plazo máximo de 60 días posteriores a la realización del evento para hacerse efectiva. Se informará oportunamente al pasajero en tiempo y forma.

UTILIZACIÓN DE DATOS PERSONALES

1. 1. La información personal entregada por parte del pasajero en su proceso de reserva y confirmación de algún programa, así como en el desarrollo de éste, será de uso estrictamente confidencial por nuestra empresa.
   2. El pasajero acepta que las imágenes, audios y/o videos capturados por Patagonia Waiwen dentro de la realización del programa realizado, podrán ser utilizados por la empresa para efectos de promoción en sus plataformas informativas y/o publicitarias, como sitio web, RR.SS. y otros, siempre resguardando la privacidad del pasajero.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

1. 1. Patagonia Waiwen cuenta con seguros involucrados en el desarrollo de actividades outdoor, exigidos por la legislación chilena vigente, lo que limita la responsabilidad de la empresa respecto de aquellos siniestros fuera de dicha cobertura. Por esto, se recomienda la contratación de seguros personales de viaje en su país de procedencia.
   2. Se podrán realizar cambios en el diseño del programa solicitado una vez confirmado, siempre y cuando sean factibles y no generen gastos adicionales a Patagonia Waiwen SPA. En caso contrario, dichos costos correrán por cuenta del pasajero.
   3. En caso que exista una condición de salud que a nuestro juicio ponga en riesgo la integridad física del pasajero o de otro participante del programa, la empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el programa, sin derecho a reembolso.
   4. La Empresa no se hará responsable de eventuales perjuicios sufridos en razón de acontecimientos que se encuentran fuera de su control, tales como eventos climáticos, catástrofes naturales o acción delictual de terceros, entre otros.
   5. El cliente entiende y acepta que tras haberse confirmado el viaje y antes de su ejecución cambios o desviaciones efectuadas en el contenido original del programa, ya sea modificaciones al itinerario, cambio en orden de visitas o excursiones por motivos logísticos, serán permitidos por parte de Patagonia Waiwen, siempre y cuando dichos cambios o desviaciones no sean significantes y no afecten el diseño genérico del programa. Se dará aviso con antelación para claridad en programa a realizar.
   6. La sola realización del pago de la reserva del programa solicitado, implica la aceptación de la totalidad de ítems presentes en este documento.